الشروط والأحكام

• باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بجميع القواعد والشروط التالية:

  • يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر، أو لديه إذن من ولي الأمر لإجراء عمليات الشراء.
  • لا يمكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها وإتمام عملية الدفع.
  • يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وأي استخدام غير مصرح به يقع تحت مسؤوليته.
  • جميع المنتجات والخدمات المقدمة على الموقع مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز إعادة بيعها دون موافقة رسمية.

سياسة الإرجاع والاستبدال

• حرصًا على رضا عملائنا، نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
  ✅ الإرجاع مقبول فقط إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف أو وصل بحالة تالفة.
  ✅ يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  ✅ يجب أن يكون المنتج المُعاد غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومغلفًا بالتعبئة الأصلية.
  ✅ يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

  📌 الاستبدال:

  • يتم الاستبدال فقط عند استلام الطلب في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج، ويجب التواصل معنا فورًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.
  • لا يتم قبول الاستبدال بعد استلام الطلب والموافقة عليه.

  📌 طلبات الثيمات المخصصة:

  • في حال تم إلغاء طلب مخصص بثيم معين بعد بدء التجهيز، سيتم خصم 50 درهم رسوم طباعة الثيم.

  🚫 لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

  • تغيير العميل لرأيه بعد الشراء.
  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
  • أي خطأ في الطلب ناتج عن اختيار العميل (مثل اختيار العطر الخاطئ أو اللون الخاطئ).

سياسة الشحن

• نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وسرعة، لذا يُرجى التأكد من دقة تفاصيل الشحن عند إتمام الطلب.

  📌 الشحن المحلي:
  ✅ يجب على العملاء تقديم تفاصيل شحن دقيقة لضمان التوصيل السريع.
  ✅ يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة والرد على مكالمات التسليم.
  ✅ أي تأخير بسبب عدم الرد أو تقديم عنوان غير صحيح يكون مسؤولية العميل.

  📌 الشحن الدولي:
  ✅ يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وفقًا لقوانين البلد المستلم.
  ✅ قد تختلف مدة الشحن حسب الدولة، ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن الجمارك أو شركات الشحن.

سياسة الإلغاء

• 🚫 لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تأكيدها، وذلك لضمان سرعة تجهيز الطلبات وشحنها في الوقت المحدد.

  • في حال كان الطلب يتضمن ثيم مخصص، وتم إلغاؤه بعد بدء التنفيذ، سيتم خصم 50 درهم رسوم الطباعة.
  • إذا واجه العميل أي مشكلة مع الطلب، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن للنظر في الحلول المتاحة.

📞 لخدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء (الواتساب) المتوفر على الموقع. نحن هنا لضمان أفضل تجربة تسوق لك! 💙

البريد الإلكتروني: rawaqgiveaways@gmail.com

رقم خدمة العملاء (واتساب): 971556533214+